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2021年全国12315平台挽回消费者损失超55亿元

发布日期:2022-05-17 20:33    点击次数:110
12315作为市场监管部门和消费者之间的互通桥梁,近年来的作用越发明显。去年,通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。通...

  12315作为市场监管部门和消费者之间的互通桥梁,近年来的作用越发明显。去年,通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。通过构建有群众参与的全局性、动态性评价体系,调解成功率提高30.9个百分点,投诉举报处理时长缩短15.41天,消费维权效能明显提升。另一方面,推进在线消费纠纷解决机制建设,已推动8.7万家重点企业入驻全国12315平台,在线消费纠纷解决机制企业城市覆盖率已达94.1%,直接解决消费纠纷158万件,推动10.2%的消费纠纷化解在源头。



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